A sua empresa também tem direito de se defender
Durante anos, o mercado tratou reclamação como se apenas o consumidor precisasse de proteção. Mas empresas sérias também sofrem abuso: acusações falsas, mensagens fora de contexto, comentários ofensivos, clientes reincidentes, ameaças públicas e danos à reputação. O Livro de Reclamações Brasil existe para equilibrar essa relação.
Registro de ocorrências
Reclamações, mensagens, comentários e acusações entram por um canal único e organizado.
Histórico por cliente
Cada cliente tem uma linha do tempo própria, com documentos e conversas vinculados.
Preservação de provas
Integração com DNA Sign para hash de integridade e certificado de preservação.
Dossiês sob demanda
Reúna, em minutos, o histórico completo de um caso para análise jurídica.
Produto se entrega. Serviço se conduz.
Serviço tem etapa, contrato, prazo, dependência externa, documento, equipe, análise e responsabilidade compartilhada. Por isso, a empresa que presta serviço precisa registrar tudo, não só para se defender, mas para corrigir rápido quando o problema é dela.