Como Funciona
Do registro da ocorrência ao dossiê pronto para análise
Uma boa resposta sem prova é só discurso. Uma boa resposta com dossiê é defesa. O fluxo do Livro de Reclamações Brasil foi desenhado para transformar cada ocorrência em um histórico organizado, do primeiro registro até o material pronto para uso jurídico.
Registre a ocorrência
A empresa registra uma reclamação, comentário, mensagem, acusação, ameaça, publicação, e-mail ou qualquer fato relevante, informando cliente, canal, data e uma descrição objetiva.
Organize o histórico
O sistema cria uma linha do tempo com data, hora, canal, responsável interno, cliente relacionado, anexos e documentos vinculados àquele caso.
Preserve a prova digital
A ocorrência pode ser preservada com hash SHA-256, certificado emitido pela DNA Sign e trilha de auditoria, mantendo a integridade técnica do material registrado.
Responda com segurança
Com o histórico organizado, a empresa prepara uma resposta interna, extrajudicial, pública ou jurídica com base em fatos documentados, não em memória ou improviso.
Gere um dossiê
Quando necessário, o sistema reúne um relatório completo do caso, pronto para ser analisado por um advogado, usado em uma notificação ou apresentado em um procedimento administrativo ou judicial.
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